- HOME > °øÅ뿪·® > °í°´ÁöÇâ CS > ÀüÈ¿¹Àý
-
±³À°Æ¯Â¡ °í°´¿¡ ´ëÇÑ »ö´Ù¸¥ ½Ã°¢¿¡¼ÀÇ Á¢±Ù°ú ÀüÈ ¼Ó ºñ´ë¸é ¿¹Àý¿¡ ´ëÇÑ ¿Ã¹Ù¸¥ ÀνÄÀ» ÅëÇØ °í°´¸¸Á·¿¡ ±â¿©ÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷Ãø¸é¿¡¼´Â Ã漺°í°´ À¯Áö, Á÷¿øÀÔÀå¿¡¼´Â ÇÁ·Î·Î¼ÀÇ ¼ºÃë°¨À» °®°Ô ÇÕ´Ï´Ù. ±³À°¸ñÇ¥ - °í°´ÀÀ´ë ½Ã "Á¸Áß"Çϴ ŵµÀÇ Ç¥ÇöÀ» üµæÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- °í°´ Á¢Á¡ ¾÷¹«¸¦ ÇÏ´Â Á÷¿øµéÀÌ ºÒ¸¸ °í°´ÀÇ ½É¸®»óŸ¦ ÆľÇÇÏ°í Á÷¿ø ½º½º·ÎÀÇ °¨¼ºÀ» ÄÁÆ®·ÑÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- °í°´Á¢Á¡¿¡¼ ÀϾ ¼ö ÀÖ´Â ¹®Á¦¸¦ Á¾ÇÕ R/P ¹× FeedbackÀ» ÅëÇؼ üµæÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Module Contents Hour Method °í°´°ú Pacing ÇÏ´Â
°íÇ°°Ý Tele-Communication01 21c º¯ÈÇÏ´Â °í°´ ´ÏÁî º¯È µû¶ó Àâ±â
02 »ó´ã¿øÀÇ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ¿ªÇÒ°ú ÀÚ¼¼
03 ¼º°øÀûÀÎ Tele-CommunicationÀÇ 3¿ä¼Ò ¾Ë±â
04 Ç¥Á¤ÀÌ ´ã±ä À̾߱âÇϱâÀÇ Voice Matching
05 Àü¹®¼ºÀ» ÀüÇÏ´Â ¸ñ¼Ò¸®, ¹ßÀ½,¼Óµµ, ¾ï¾ç ÁýÁß ÈÆ·Ã4H ~ 8H °ÀÇ
樨毢
½Ç½À
ÅäÀÇ
°ÔÀÓ
R/P
Áø´ÜInbound »ó´ãÀÇ
Key Success Factor06 °í°´ÁöÇâÀû Inbound »ó´ã ÀýÂ÷ ¹× ¼º°ø ¿ä¼Ò
07 °í°´À» ¿òÁ÷ÀÌ°Ô ÇÏ´Â °ø°¨Àû °æû ´É·Â °³¹ß
08 °í°³ ºÒ¸¸À» ¾ß±âÇÏ´Â ¾ð¾î & °¨µ¿ ¾ð¾î ã±â
09 °í°´ ºÒ¸¸½ÃÀÇ È¿°úÀûÀÎ ÀÀ´ë ¹æ¹ý
10 ÇöÀå Àû¿ëÀ» À§ÇÑ Á¾ÇÕ R/P ¹× Feedback